Légal
Conditions générales de vente
Ces conditions régissent tout achat effectué sur shopbalu.com. En passant commande, vous les acceptez intégralement.
Dernière mise à jour : 27 août 2026
1. Le vendeur
BALÛ, [Street and number], [Postcode] [City], Luxembourg. RCS Luxembourg: [Registration number]. VAT: [VAT number]. Business permit: [Business permit / autorisation d'établissement no.]. Email: hello@shopbalu.com. Phone: [Phone number].
2. Champ d'application
Ces conditions s'appliquent à toutes les ventes de produits BALÛ à des consommateurs, conclues à distance via shopbalu.com.
Le consommateur conserve tous les droits impératifs de son pays de résidence ; rien ici ne les limite.
3. Produits et prix
Nos produits sont fabriqués en petites séries ; de légères variations de teinte et de maille sont normales et ne constituent pas un défaut.
Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise, hors frais de livraison affichés avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande et contrat
Le contrat est conclu à l'envoi de la confirmation de commande par e-mail. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur de prix manifeste, de rupture de stock ou de suspicion de fraude, avec remboursement intégral.
5. Paiement
Le paiement est dû intégralement à la commande, via les moyens affichés au checkout (carte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, TWINT, etc.). Les paiements sont traités par Shopify Payments ; BALÛ ne conserve aucune donnée de carte.
6. Livraison
Expédition sous 1 à 2 jours ouvrables, livraison en 5 à 7 jours ouvrables au Benelux, en France et en Allemagne. Les délais sont indicatifs.
Le risque est transféré au consommateur à la prise de possession physique des biens.
7. Droit de rétractation
Vous disposez légalement de 14 jours pour vous rétracter sans motif. BALÛ porte volontairement ce délai à 30 jours. Voir la page rétractation pour la procédure et le formulaire type.
Pour des raisons d'hygiène, chaussettes, bodys et articles intimes ne sont repris que non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine scellé.
8. Garantie légale de conformité
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison : réparation, remplacement ou remboursement sans frais.
9. Responsabilité
La responsabilité de BALÛ s'applique conformément au droit applicable. Rien n'exclut la responsabilité en cas de dommage corporel ou de dol.
10. Droit applicable et litiges
Droit luxembourgeois, sans priver le consommateur des règles impératives de son pays de résidence.
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr. Écrivez-nous d'abord, nous trouverons une solution.