Légal
Droit de rétractation & retours
La loi vous donne 14 jours pour changer d'avis. Nous vous en donnons 30.
Dernière mise à jour : 27 août 2026
1. Délai
Vous pouvez vous rétracter dans les 30 jours suivant la réception des biens, sans motif.
2. Comment se rétracter
Envoyez une déclaration claire à hello@shopbalu.com — un e-mail suffit — ou utilisez le formulaire type ci-dessous.
3. Formulaire type de rétractation
À l'attention de BALÛ, [Street and number], [Postcode] [City], Luxembourg, hello@shopbalu.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants : [produit] — commandé le [date] / reçu le [date] — nom : [nom] — adresse : [adresse] — n° de commande : [numéro] — date : [date].
4. Renvoi des biens
Renvoyez les biens sans retard excessif, au plus tard 14 jours après votre notification. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Articles non portés, non lavés, étiquettes attachées, emballage d'origine non ouvert pour les articles intimes.
5. Remboursement
Remboursement de tous les paiements, frais de livraison standard inclus, dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement et sans frais.
6. Échanges
Une autre couleur ? Écrivez-nous, nous la réservons pendant l'acheminement de votre retour.